SJ Norge hadde høyeste kundetilfredshet blant alle togoperatørene i 2023 og fortsetter fremgangen i 2024. I måling gjennomført i januar og februar i 2024 har SJ Norge igjen høyeste score blant togoperatørene.
-Jeg er utrolig stolt av våre fantastiske medarbeidere som leverer hver dag. Vi har høye ambisjoner for kundetilfredshet, vi lytter til kunden og investerer i våre ansatte for å skape gode reiseopplevelser, sier Rikke Lind, administrerende direktør i SJ Norge.
SJ Norge scorer best av togoperatørene på nesten samtlige leveranseområder i undersøkelsen, og har en høy score på over 90 poeng på områder som service, informasjon og renhold.
På området informasjon ved avvik har SJ Norge en score på 68 poeng som er en forbedring fra 2023 og 11 poeng bedre enn gjennomsnittet for togoperatørene.
-God kundehåndtering og informasjon under avvik er et viktig område for oss, og gjennom et godt samarbeid med Entur AS og Bane NOR jobber vi kontinuerlig med forbedringer. Det er krevende å kjøre tog både på Dovrebanen og Rørosbanen etter uværet Hans, men tilbakemeldinger fra kundene viser at vi håndterer og informerer dette på en tilfredsstillende måte, sier Rikke Lind.
SJ Norge gleder seg nå til Randklev bru ved Ringebu blir ferdig, og det igjen kan kjøres ordinært togtilbud på Dovrebanen. Åpning av Dovrebanen vil også medføre normalt togtilbud på Rørosbanen.
Om undersøkelsen:
Jernbanedirektoratet gjennomfører 4 undersøkelser pr år med ca. 6000 intervju pr runde totalt for alle operatørene.
Resultat for SJ Norge i undersøkelse kvartal 1 2024 (januar og februar):
